PREGUNTAS FRECUENTES
❣ ¿Cómo es el sistema de compra de las joyitas?
Tenemos dos modalidades para comprar: ya sea por stock (siempre sale la cantidad de stock que va quedando) ó la modalidad RESERVA.
❣ ¿Qué significan los productos que están disponibles PARA RESERVA?
Son las joyitas que NO se encuentran listas para el envío inmediato. Una vez que realizas esta compra, se procede a su producción , la cual es exclusiva para ti, y se envía en 15 días hábiles. Todo esto a partir del momento en que haces la compra ( para que tengas en consideración los tiempos)
❣ ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Puedes pagar con tarjetas de crédito (hasta en 3 cuotas! ) o débito a través de Webpay, o por transferencia directa.
❣ ¿Cuándo se realizan los envíos?
Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar tu pedido y se despachará dentro de los próximos 2 a 7 días hábiles. Estamos realizando envíos a través de CarliCourier a la Región Metropolitana, el Gran Valparaíso y algunas zonas de la VI Región. Estos salen cada semana los martes, por lo que alcanzarán a entrar las compras realizadas hasta el domingo 22 hrs.
Los envíos al resto de las regiones del país se realizan por Starken o Chilexpress los días Viernes. Al finalizar tu compra puedes elegir por cuál medio lo prefieres.
De todas maneras las fechas de los envíos siempre están informadas en la barra superior de la página web.
En el caso de los Pedidos Reservas, una vez realizada la compra, se hacen y se envían en 15 días hábiles.
❣ ¿Qué costos tienen los envíos?
Los envíos tienen un costo fijo según destino, se envían a través de Chilexpress, Starken o CarliCourier (como señalamos en la pregunta anterior) y llegan directo a tu casita :). Y por compras desde $60.000 los envíos son gratuitos!
❣ ¿Cuánto demoran en llegar los productos?
Los envíos tardan aproximadamente entre 2 a 10 días hábiles, dependiendo de la Región y del tipo de envío.
❣ ¿Se pueden retirar los productos?
Sí, ¡por supuesto! En Viña del Mar puedes retirar en dos puntos y pronto tendremos opción para retiro en Santiago . Esta opción la puedes escoger en los métodos de envío al finalizar tu compra en la web. Las direcciones y la coordinación del retiro serán entregadas a través del correo (contacto@vesnaancicjoyas.com) una vez se haya realizado el pago.
❣ Si un producto presenta fallas, ¿qué garantía ofrecen?
Queremos clientes felices con sus compras, por lo que si al recibir tu producto éste presenta fallas (PLAZO HASTA TRES MESES) escríbenos de inmediato a contacto@vesnaancicjoyas.com para coordinar el reparo o reemplazo de la pieza (los costos de reparo o reemplazo y gastos de envío corren por nosotros).
No, no realizamos devoluciones de dinero. Si el cliente no queda conforme con algún artículo se aceptará un cambio, pero no devolución del dinero.El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado. Los aros NO tienen cambio por motivo de salud e higiene.
El costo del envío en caso de cambio lo debe ser pagado por el cliente, o bien traerlo a nuestro taller.
❣ ¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes de 09:30 a 20:30 horas y sábado de 10:00 a 14:00 horas, que es el horario en el que nos encontramos trabajando en el taller. Esto nos permite llevar un mejor orden en la consultas y solicitudes.
❣ ¿Dónde puedo ir a ver los productos?
Por el momento no contamos con una tienda física, pero todos los productos pueden verlos en nuestra tienda online y en la página de Colecciones.
❣ ¿De qué material son las joyas?
Principalmente trabajamos con plata 950 y con piedras naturales. Si tienes algún pedido que incluya otro material como cobre, bronce u otro, podemos diseñarlo también.
❣ ¿Hacen pedidos especiales?
¡Por supuesto! Sólo debes enviarnos una foto o dibujo de lo que tienes en mente y luego de una revisión y propuestas nuestras enviamos el presupuesto de cuanto costaría confeccionarlo.
❣ ¿Cuánto tiempo tarda un pedido especial?
Trabajamos lo más rápido que podemos, pero para evitar cualquier demora inesperada nos tomamos de 15 a 20 días hábiles a partir del pago correspondiente al 50% del total. Una vez listo el producto se debe pagar el otro 50% y se coordina la entrega o envío 😊.